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Meta 持續擴展 WhatsApp Business 的功能，為企業客戶帶來更多便利。最新消息指出，WhatsApp 將新增企業語音通話功能，並探索利用 AI 技術提供產品推薦，這無疑將為企業與客戶之間的互動帶來更多可能性。這些功能不僅強化了 WhatsApp Business 的競爭力，也為 Meta 開闢了新的營收來源，但同時也引發了關於隱私和 AI 倫理的討論。
WhatsApp Business 新增企業語音通話功能：溝通方式的重大躍進
過去，WhatsApp 的小型企業帳戶已能透過語音與客戶溝通，但大型企業帳戶則缺乏此功能。如今，WhatsApp 將透過 API 開放大型企業帳戶使用語音通話功能，允許客戶撥打語音電話給企業，也允許企業回撥客戶。此外，WhatsApp 也將新增企業收發語音訊息的功能。這項功能的推出，讓企業能更直接、快速地與客戶溝通，解決問題，提供更優質的客戶服務。對於客戶而言，語音通話提供了更個人化、更即時的互動方式，提升了使用體驗。
AI 驅動的產品推薦：銷售額的潛力推手
除了語音通話功能外，Meta 也在探索利用 AI 技術在 WhatsApp 上提供產品推薦。這項功能將參考現有使用 AI 提供產品建議的模式，透過分析用戶的歷史數據和行為，向他們推薦可能感興趣的商品。在初步推薦或對話後，AI 還能回答後續問題，並提供商品更新資訊。這項功能有助於企業提高產品曝光度，增加銷售額，並提升客戶的購物體驗。
AI 助力客戶服務：令人期待的效率提升
WhatsApp 也在墨西哥擴大測試 AI 驅動的聊天式客戶支援和外展服務。透過 AI 聊天機器人，企業可以更有效率地處理大量的客戶詢問，提供 24/7 的客戶服務。這不僅能節省人力成本，也能提升客戶滿意度。利用 Vapi、ElevenLabs 或 Coval 等新創公司的技術，企業還能在 WhatsApp 上建立 AI 語音客服代理，進一步提升客戶服務的效率和品質。
相關實例
假設一家線上服飾零售商使用 WhatsApp Business 的 AI 產品推薦功能。當一位客戶瀏覽過幾件特定款式的洋裝後，AI 便會自動推薦類似款式的其他洋裝，並主動提供折扣資訊。如果客戶有任何疑問，AI 聊天機器人會立即回覆，提供尺寸、材質等詳細資訊。如果客戶選擇語音通話，客服人員可以直接與客戶溝通，提供更個人化的購物建議。
優勢和隱憂的影響分析
優勢：WhatsApp Business 新增的功能無疑將提升企業與客戶之間的互動效率，帶來更多營收機會。語音通話功能提供了更直接、個人化的溝通方式，AI 產品推薦則有助於提高銷售額。
隱憂：然而，這些新功能也引發了關於隱私和 AI 倫理的擔憂。企業在使用 AI 技術時，必須確保用戶數據的安全，並遵守相關的隱私法規。此外，AI 的使用也可能導致資訊過濾，影響用戶的資訊接收。此外，濫用語音通話功能可能會造成客戶騷擾。
深入分析前景與未來動向
隨著 AI 技術的發展，WhatsApp Business 的功能將會越來越強大。未來，我們可以期待更多 AI 驅動的服務，例如更精準的產品推薦、更人性化的聊天機器人，以及更智能的客戶服務。然而，Meta 也需要謹慎應對隱私和倫理方面的挑戰，確保 WhatsApp Business 的發展能夠真正地造福企業和客戶。
常見問題 QA
Q: 企業語音通話功能何時推出？
A: 大型企業帳戶將在未來幾週內透過 API 取得此功能。
Q: 使用 AI 產品推薦
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