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AI購物在馬來西亞的驚人崛起：零售業的顛覆與潛在隱憂
隨著人工智能（AI）技術的快速發展，它正以驚人的速度滲透到我們生活的方方面面。在馬來西亞，AI購物正悄然興起，超過半數的消費者已經開始利用AI來獲取購物靈感、輔助購買決策。這股浪潮不僅為消費者帶來了全新的購物體驗，也對馬來西亞的零售業產生了深遠的影響。然而，在享受AI帶來便利的同時，我們也需要警惕其潛在的隱憂。
AI購物在馬來西亞：消費者行為的轉變
根據調查報告顯示，71%的馬來西亞消費者表示AI曾為他們提供餐食、服飾和購物的想法。AI正在成為消費者獲取靈感的重要來源。此外，69%的人表示AI讓他們接觸到此前未發現的品牌，這意味著AI能夠有效地拓展消費者的選擇範圍。甚至有近五分之一的消費者認為自己最好的產品創意來自AI，可見AI在激發消費者創造力方面也具有潛力。
報告指出，60%的消費者表示，未來願意直接通過AI工具完成購買。這表明消費者對AI購物的接受度正在迅速提高。然而，儘管線上和智能化購物不斷普及，實體店在馬來西亞仍然具有吸引力。
57%的消費者希望在購買前看到並觸摸商品，49%希望試用，53%看重當場帶走商品的即時滿足感。這些比例在亞太地區處於較高水平，顯示馬來西亞消費者對實體店體驗的重視。同時，55%的受訪者希望實體購物過程更有新意，例如引入增強現實（AR）或虛擬現實（VR）體驗、設置店內咖啡區或舉辦特別活動。
線上購物的優勢與社交媒體購物的崛起
線上購物的優勢主要體現在速度（62%）、便利（54%）和價格優惠（53%）。50%的消費者選擇線上，是因為能買到本地商店沒有的商品。社交媒體購物也在快速增長，57%的馬來西亞消費者平均每月在社交平台購物6次。如今，消費者不僅關注購物渠道的數量，更在意整個過程是否方便、有趣，並符合個人偏好。
零售商的應對策略：擁抱新技術與統一購物
為滿足消費者不斷變化的需求，57%的馬來西亞商戶計劃在2025年引入新技術改善購物體驗，例如增加支付方式或提供自助結賬機；58%計劃優化結賬環節，包括減少排隊和提供一鍵付款功能。還有34%的商戶打算加大在社交媒體購物方面的投入。AI的应用范围也在不断扩大，不仅用于营销，还被用来做个性化推荐、防止欺诈和提高支付成功率。
相關實例
例如，一些服裝零售商開始利用AI技術，讓消費者通過手機APP掃描自己的身體，就能生成虛擬試衣效果，從而提升線上購物的體驗。另外，一些超市也開始引入AI驅動的自助結賬系統，可以快速識別商品並完成結賬，減少顧客的等待時間。
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