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Meta（前身為Facebook）持續擴大其在WhatsApp上的商業應用，推出更多AI功能，旨在提升企業與客戶之間的互動體驗。其中，語音通話功能的加入，以及AI驅動的產品推薦探索，預示著WhatsApp在商業領域的巨大潛力。這些改變不僅提升了客戶服務的效率，也為企業開闢了新的收入來源，然而，隱私保護和AI倫理等問題也隨之浮出水面。
WhatsApp商業版新增語音通話功能：令人期待的進展
過去，WhatsApp商業版僅允許小型企業通過語音與客戶溝通。現在，大型企業也能夠透過API使用語音通話功能，讓客戶可以直接撥打電話給企業，企業也能夠回撥客戶。這極大地提升了溝通效率，特別是在需要即時解決問題或提供諮詢服務的場景下。此外，WhatsApp也計畫增加語音訊息的收發功能，進一步豐富溝通方式。
AI驅動的產品推薦：潛力無窮的商業應用
Meta正在探索利用AI技術，為商家提供個性化的產品推薦服務。基於用戶的歷史行為和偏好，AI可以推薦相關產品，提高銷售轉化率。在初步推薦或對話後，AI還能回答後續問題，或透過WhatsApp提供訂單更新等資訊。這項功能目前正在墨西哥進行測試，並計劃推廣至更多地區。
AI客服代理：革新客戶服務的新選擇
語音通話功能的加入，也為AI客服代理的應用打開了大門。企業可以透過Vapi、ElevenLabs、Coval等新創公司，在WhatsApp上建立AI驅動的語音客服系統，實現24小時全天候的客戶服務。這不僅降低了人力成本，也提升了客戶滿意度。
相關實例
想像一下，一個客戶想要查詢某件商品的庫存狀況。現在，他可以直接撥打WhatsApp電話，由AI客服代理快速查詢並告知結果，無需等待人工客服的回覆。或者，當客戶瀏覽電商網站時，AI可以根據他的瀏覽歷史和購買記錄，在WhatsApp上推薦他可能感興趣的商品。
優勢和劣勢的影響分析
優勢：提升客戶服務效率、降低人力成本、開闢新的收入來源、提高客戶滿意度、提供個性化推薦。
劣勢：隱私保護問題、AI倫理問題、可能取代部分人工客服工作、需要持續優化AI算法。
深入分析前景與未來動向
WhatsApp的商業應用前景廣闊。未來，我們可以期待更多AI功能的加入，例如智能化的客戶分析、更精準的產品推薦、更自然的語音互動等。然而，Meta也需要謹慎應對隱私保護和AI倫理等挑戰，確保技術的發展不會侵犯用戶的權益。
常見問題QA
Q: WhatsApp商業版的AI功能會收費嗎？
A: 目前Meta尚未對AI功能收費，但未來可能在達到一定規模後收取費用。
Q: 我如何才能使用WhatsApp商業版的語音通話功能？
A: 大型企業需要透過API接入才能使用語音通話功能。小型企業可以直接在WhatsApp Business應用程式中使用。
Q: 我擔心AI客服代理會洩漏我的個人資訊，怎麼辦？
A: Meta需要採取嚴格的隱私保護措施，確保用戶的個人資訊安全。用戶也可以選擇不使用AI客服代理，直接與人工客服溝通。
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