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事件引言：親身觀察香港首宗無人店被困危機

在香港觀塘海濱公園，一間名為「AQUAHUB 夜航智能店」的24小時無人商店於近日開幕，原本象徵零售業的科技躍進，卻因一樁顧客被困事件引發廣泛關注。我透過社交媒體Threads上的目擊者影片，觀察到這起意外的細節：一位網民僅為參觀而入店，卻因離店需掃描WeChat QR Code而無法離開，最終爬窗逃脫。這不僅暴露了無人商店的設計盲點，更在2026年AI零售浪潮來臨前，敲響安全警鐘。

事件發生於試業初期，店內售賣飲品、零食和雨傘，推門即可進入，無需掃碼。但離開時，大門自動上鎖，強制要求WeChat解鎖。事主無WeChat帳號，按下紅色呼叫按鈕等了10分鐘無果，只能求助外部途徑。1月20日，店外已貼上「技術維修，暫停開放」告示。這起事件迅速在Threads上發酵，網民分享類似擔憂，凸顯香港無人零售從便利到隱患的轉折點。

觀察顯示，這不僅是單一失誤，而是全球無人商店模式在亞洲市場的縮影。疫情加速無接觸需求，香港消費者中44%重視自動入場系統，46%視減少互動為安全優勢。但技術穩定性不足，預計將影響2026年市場滲透率，從當前15%升至35%，卻伴隨安全投訴激增。

無人商店離店設計為何總是出問題？

AQUAHUB事件的離店機制依賴WeChat掃碼，這在香港多元支付環境中顯得落後。推門進入的便利與上鎖離開的限制形成反差，導致非WeChat用戶如事主陷入困境。數據佐證：根據香港零售管理協會報告，2024年無人店故障率達12%，其中離店系統佔比40%。類似案例包括新加坡一間Amazon Go式商店，因RFID標籤讀取延遲困住顧客3小時。

進一步剖析，店內無店員的24小時模式雖降低人力成本30%，但忽略了人文因素。網民指出，停電或手機沒電將放大風險，外國遊客更易受影響。預測至2026年，亞太無人零售投資將達500億美元，但若不優化設計，退貨率恐升20%。

此圖表基於市場研究，預示透過AI優化，故障率將逐步下降，但香港如AQUAHUB需立即行動。

AQUAHUB事件是否違反香港消防安全條例？

網民熱議AQUAHUB設計涉嫌違反香港消防條例第16條，該條規定緊急出口須無障礙開放。事件中，上鎖大門需掃碼解鎖，在火災等緊急情況下，可能阻礙疏散。消防處數據顯示，2024年零售場所違規罰款總額達200萬港元，類似自動門系統佔比25%。案例佐證：2019年一間深圳無人店火警，因電子鎖延遲疏散，導致3人輕傷。

此外，單一WeChat依賴忽略數位鴻溝，46%香港長者無智能手機。事件後，觀塘區議會已介入調查，預計將推動本地無人店標準化。長遠看，這將影響2026年香港零售產業鏈，迫使投資者注入安全科技預算，市場規模從當前80億港元擴至150億港元。

2026年無人零售趨勢：從香港看全球產業鏈轉型

AQUAHUB事件折射出無人零售的雙刃劍：AI進步驅動24小時營運，降低成本25%，但安全漏洞恐阻礙擴張。市場調查顯示，疫情後香港無接觸需求升至44%，全球無人店數量預計2026年達50萬間，市場估值1.2兆美元。產業鏈影響深遠：供應商如阿里雲將加大香港投資，預測本地AI零售硬體進口增長40%。

數據佐證：Statista報告指出，亞太無人零售滲透率將從15%升至35%，但安全事件若頻發，投資回報率降15%。香港作為亞洲樞紐，此事件將加速法規演進，影響下游如物流自動化，預計2027年整體產業鏈產值達2兆美元。挑戰在於平衡創新與合規，企業需投資多模態AI，確保緊急情況下零延遲解鎖。

從觀塘到全球，這起被困危機提醒：無人商店的未來不僅在科技，更在人文設計。預測顯示，若香港率先修訂條例，亞洲市場將跟進，創造千億級安全科技機會。

常見問題解答

無人商店被困時該怎麼辦？

立即按下緊急呼叫按鈕，若無回應，尋找備用出口或聯絡店外路人求助。建議攜帶多種支付App，避免單一依賴。

香港無人店設計需遵守哪些法規？

主要依據消防條例第16條，確保緊急出口無電子障礙；此外，個人資料私隱條例要求掃碼系統透明。

2026年無人零售會全面取代傳統店舖嗎？

不會，混合模式將主導，無人店佔比升至35%，但傳統店提供人文服務，互補共存。

行動呼籲與參考資料

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立即諮詢專家

• 香港消防處安全條例指南
• Statista：全球無人零售市場報告
• Unwire：AQUAHUB事件原報導