在過去十年間，旅宿預訂平台的搜尋邏輯幾乎未曾本質性改變：用戶輸入日期、地點、房間數量等關鍵字，系統返回一連串符合條件的房源清單。然而，這種「關鍵字匹配」模式存在根本性盲區——它無法理解人類語言中的複雜意圖與情境脈絡。

觀察 2024 年至 2025 年的市場趨勢，消費者對「自然語言處理」的需求急速攀升。當一位用戶輸入「適合帶小孩和長輩的寧靜社區房源」時，傳統搜尋引擎可能只會將其拆解為「小孩」、「長輩」、「寧靜」等獨立標籤進行匹配，錯失了「跨世代家庭出遊」這一完整情境的精髓。

Airbnb 首席執行長布萊恩·切斯基（Brian Chesky）在 2025 年第四季財報電話會議中的一段話點明了關鍵：「我們正在打造一個『AI 原生體驗』，這不僅僅是搜尋功能的升級，而是重新定義使用者如何發現、規劃與預訂整個旅行旅程。」這番宣示揭示了 Airbnb 的戰略野心：從交易平台轉型為智能旅行助手。

根據財報電話會議透露的資訊，Airbnb 正在測試的 AI 驅動搜尋工具採用「對話式介面」設計，用戶可以自然語言描述需求，例如：「我想要找有露台的房源，適合遠距工作，附近要有好吃的餐廳。」系統會即時理解並返回客製化的推薦結果。

這項技術建立在 Airbnb 現有的 AI 聊天機器人基礎之上。該機器人目前在北美地區已可使用，能夠處理約三分之一的客戶請求而無需人類介入。這個數據意義重大：意味著 AI 系統已具備處理常見旅宿問題的能力，包括預訂修改、取消政策諮詢、設施使用說明等。

切斯基強調，這項新功能的雄心不僅於此。未來的擴展方向包括：協助客人規劃整個旅行行程、幫助房東管理房源與定價策略，以及提升內部營運效率。更值得關注的是，早期實驗中已提及「贊助房源」的設計可能性——在對話流程中自然融入符合用戶需求的推薦房源。

在 AI 搜尋領域中，「數據」是決定系統效能的核心燃料。Airbnb 目前累積的數據資產令人矚目：2 億名經過驗證的用戶帳號、5 億條用戶評論，以及涵蓋 90% 客戶與房東之間的訊息記錄。這些結構化與非結構化數據形成了一座「旅行體驗知識庫」，是任何新進者短期內難以複製的護城河。

更具體地說，這些數據的價值體現在「個性化推薦」能力上。當系統能夠學習某位用戶過去偏好的房源類型、評價關注點、價格敏感度等多維度特徵後，AI 便能在新查詢中即時推斷最可能符合其期待的選項。根據內部數據，這類個性化推薦的轉化效果已超越傳統的 AI 工具，甚至比 Google 搜尋的流量轉化更佳。

這項優勢的戰略意義在於：當用戶形成「向 Airbnb AI 提問而非 Google 搜尋」的行為習慣後，平台將掌握更多行為數據，形成正向迴圈。此消彼長之下，傳統搜尋引擎在旅宿垂直領域的流量分發地位將受到挑戰。

回到產業全局視角，Airbnb 的 AI 搜尋布局只是旅遊產業智能化浪潮的一個縮影。2024 年至 2025 年間，從航空公司、飯店集團到OTA 平台，幾乎所有主要玩家都在加速 AI 投資。根據市場研究機構的預測，2026 年全球旅遊 AI 市場規模將突破 400 億美元，年複合增長率超過 25%。

這場變革的深度將超越「搜尋效率提升」的層次。當 AI 能夠理解用戶的旅行偏好、預算限制、同行成員構成甚至情緒狀態時，它將逐步演進為「旅行規劃代理」——從被動響應查詢，進化到主動提供行程建議、天氣預報、風險提醒與即時調整。

對房東與旅宿供應商而言，AI 化的影響同樣深遠。未來的房源管理可能包含 AI 訂價優化、智能庫存調度、自動客戶溝通等功能。Airbnb 已明確表示希望「幫助房東管理房源」，這暗示著平台正朝向成為供應端智能工具提供者的方向前進。

Q1：Airbnb AI 搜尋工具什麼時候會正式推出？

根據目前官方資訊，該功能仍處於「少數用戶測試」階段，尚未公布具體的公測或正式上線時間表。切斯基在財報電話會議中僅強調「計劃在整個旅行過程中擴展使用」，建議有興趣的用戶持續關注 Airbnb 官方公告。

Q2：這項功能與現有的 AI 聊天機器人有什麼不同？

現有的 AI 聊天機器人主要聚焦於「客戶服務」場景（如預訂修改、取消諮詢），已能處理北美三分之一的客戶請求。而正在測試的 AI 搜尋工具則專注於「發現與探索」場景，讓用戶以自然語言描述旅行需求後獲得個性化房源推薦——這是從「問題解決」到「需求發現」的體驗躍遷。

Q3：如果我是房東，需要擔心 AI 搜尋改變房源曝光邏輯嗎？

目前披露的資訊顯示，AI 搜尋仍以「用戶體驗優化」為核心目標，並提及可能的「贊助房源」設計來適應對話流程。房東應關注後續官方說明，確保房源資訊（描述、照片、設施）完整且準確，因為這些都是 AI 理解與推薦的基礎資料。

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參考資料來源

• Airbnb Q4 2025 財報電話會議（Brian Chesky 發言）
• TechNews 科技新報：〈Airbnb 正在測試 AI 搜尋功能〉（2026年2月15日）
• Pexels：AI 介面相關素材圖庫
• 市場研究機構對全球旅遊 AI 市場規模預測報告