人工智能（AI）智能體正快速滲透到各行各業，但隨之而來的員工接受度問題也日益凸顯。尤其在马来西亚，員工普遍對AI协作持開放態度，但對於AI管理工作則抱持謹慎態度。如何在提升效率的同時，兼顧員工的感受和需求，建立人與AI之間健康、可持續的協作關係，成為企業亟需思考的課題。

AI智能體渗透加速下的员工接受度挑戰

倫理、安全與治理：AI推廣的主要障礙

儘管技術和資金層面並非最大問題，倫理、安全和治理卻成為AI推廣的主要障礙。員工普遍擔憂AI的倫理風險，認為需要嚴格的人工監督。企業應建立完善的治理框架，確保AI的應用符合倫理規範，並保障數據安全。

AI在不同領域的应用：信任度差異明显

員工對AI在不同任務中的信任度存在差異。在IT支持、技能培訓等輔助性角色中，AI的接受度較高；但在招聘、財務、法律等敏感決策領域，員工更傾向於保留人工把控。企業應根據任務的性質，合理分配AI與人工的角色，並保持透明度。

AI助力財務領域：填補人才缺口，降低工作焦慮？

面對會計與財務人才短缺，AI智能體被視為填補缺口的潛在方案。許多財務从业者認為AI可以協助完成欺詐檢測、預測與預算、審計支持等工作。然而，部分員工也擔心AI可能導致批判性思維下降、人際互動減少，以及工作节奏加快的壓力上升。

AI的優勢和劣勢：效率提升與潛在風險並存

AI智能體被認為能提高生產力、加速創新，但同時也可能帶來一些負面影響。例如，員工可能過度依賴AI，導致批判性思維能力下降；人際互動的減少可能影響團隊合作；工作节奏加快可能增加員工的壓力。企業應關注這些潛在風險，並採取相應的措施。

樂觀展望：以人為本，釋放AI的真正潜力

要真正釋放AI的潛力，企業必須堅持「以人為本」的原則，確保AI智能體在提升效率的同時，能夠增強而不是削弱人的能力。透過清晰的溝通、完善的治理、以及對員工的關懷，企業可以建立人與AI之間健康、可持續的協作關係，共同創造更美好的未來。

常見問題QA

• Q: 馬來西亞員工最擔憂AI智能體的哪些方面？
• A: 倫理風險、對AI的過度依賴、人際互動減少、工作壓力增加。
• Q: 企業在引入AI智能體時應注意哪些事項？
• A: 建立完善的治理框架、保持透明度、設定明確的使用邊界、關注員工的感受和需求、加強對員工的培訓。
• Q: AI智能體在哪些領域最容易被馬來西亞員工接受？
• A: IT支持、技能培訓等輔助性角色。