人工智慧（AI）的應用在近年來蓬勃發展，然而，最新數據顯示，員工對 AI 工具的熱情正在逐漸消退。根據 Slack 最新發布的《Workforce Index》報告，儘管 99% 的企業領導人計畫在 2024 年投資 AI，97% 的高階主管也認為 AI 是企業發展的當務之急，但員工層面的 AI 採用率和熱度卻出現明顯下降。這究竟是為何？本文將深入探討這個現象，並分析背後的原因和未來發展趨勢。
AI 熱潮降溫：員工的隱憂與擔憂
報告指出，48% 的受訪員工表示不願讓主管知道自己使用 AI，主要原因是害怕被視為「作弊」（47%）、能力不足（46%）或懶惰（46%）。這反映出職場文化中存在著對 AI 工具的誤解和負面觀感，員工擔心使用 AI 會被視為不專業或偷懶。
Z 世代和千禧世代普遍更願意嘗試 AI 工具，他們傾向用 AI 取代同事或朋友的建議，甚至在完成重要工作時優先尋求 AI 協助。然而，這種趨勢也引發了潛在的職場社交連結問題，尤其 Z 世代使用 AI 的比例較高，可能導致同事之間的互動減少。
雖然 AI 工具的初衷是減少繁瑣的工作，但許多員工認為 AI 節省的時間被拿去做更多「忙碌的工作」。他們擔心 AI 反而會增加工作量，造成工作壓力。調查顯示，81% 的高層在過去一年增加了工作要求，多數員工認為 AI 可能導致更大的工作負擔，尤其 Z 世代對 AI 引起的「倦怠」感到擔憂。
重新定義 AI 的職場角色：企業的應對之道
企業應明確告知員工 AI 使用的範圍和規則，減少員工的心理負擔。此外，企業需要加強 AI 技能培訓，讓員工熟悉 AI 工具，並了解如何有效地利用 AI 提升工作效率。
企業應該改變對生產力的觀念，不再要求員工「做更多」，而是專注提升工作品質。例如，鼓勵員工使用 AI 支持創意或創新專案，而非僅限於行政工作。領導者也可以舉辦 AI 團隊活動，促進員工交流與創意。
企業需要創造讓員工感到舒適和受支持的環境，讓 AI 成為促進人際互動和創造力的工具，而非職場壓力的來源。同時，企業也需要關注員工的心理健康，提供適當的輔導和支持。
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