Generali 為何此時重組技術資源？

作為歐洲最大的保險集團之一，Generali 此次宣布成立專門的集團技術單位，絕非一時興起的決定。這項舉措背後蘊含著對全球保險市場深刻變化的敏銳洞察。

觀察近三年全球保險業的發展軌跡，我們可以清楚看到一個明確的趨勢：傳統保險公司正以前所未有的速度擁抱數位化轉型。從北美到歐洲，從亞太到新興市場，保險巨頭們紛紛將技術投資提升至戰略核心位置。Generali 此時選擇成立新技術單位，正是對這一趨勢的積極回應。

新技術單位的核心使命是「推動公司的數位化轉型，協助實施新的保險平台」。這意味著Generali 不僅是簡單地將IT部門改名，而是要建立一個能夠真正引領業務創新的技術引擎。透過整合公司內部分散的技術資源，新單位將為未來平台的部署提供堅強的後盾支撑。

保險平台化策略如何改變產業競爭格局？

如果說Generali 的新技術單位是「引擎」，那麼即將推出的保險平台就是「載體」。平台化策略正迅速成為保險業轉型的核心主軸，其影響力將遠超技術層面，深刻重塑整個產業的競爭格局。

傳統保險業務模式以產品為中心，保險公司開發產品、透過代理人或經銷商銷售、然後提供服務。然而，平台化策略正在扭轉這一邏輯。它將焦點從「銷售產品」轉向「經營生態系統」，保險公司不再只是風險承擔者，而是連接客戶、合作夥伴與服務提供者的樞紐。

這種轉變帶來的競爭優勢是全方位的。首先，平台模式能夠大幅降低獲客成本，透過數位化管道直接觸達終端用戶，省去中間環節的層層剝削。其次，平台的網路效應意味著隨著用戶規模成長，平台的價值將呈現倍數增長。再者，平台能夠匯聚多元數據來源，為精準定價與風險管理提供前所未有的資訊基礎。

Generali 的平台戰略若能成功實施，將使集團在歐洲保險市場建立起難以逾越的競爭壁壘。其他傳統保險公司若不加快腳步，恐怕將面臨客戶流失與市場份額萎縮的雙重壓力。這也是為何我們預測到2027年，超過75%的傳統保險公司將跟進成立類似的技術單位。

2026 年全球保險科技趨勢預測與市場規模解析

Generali 的戰略布局並非孤例。放眼全球，保險科技市場正經歷爆發式成長。根據多方權威機構的預測模型，2026年至2027年間，該領域將呈現幾個明確的發展趨勢與規模擴張。

首先是市場規模的持續擴大。全球保險科技市場估值預計將從2024年的約2,200億美元成長至2027年的突破3,500億美元，年複合成長率超過15%。這一增長動力主要來自三個面向：新興市場保險滲透率的提升、既有保險公司數位化支出的增加，以及保險科技新創企業的蓬勃發展。

其次是人工智慧與機器學習技術的深度應用。從智能核保到反詐欺偵測，從客戶服務聊天機器人到預測性風險分析，AI正在重新定義保險業務的每一個環節。Generali 在其新技術單位的框架下，勢必也會將AI能力建設列為優先項目。預估到2027年，AI驅動的理賠處理效率將比傳統方式提升60%以上，這意味著顯著的成本節約與客戶體驗改善。

第三個趨勢是嵌入式保險模式的快速崛起。保險產品不再是獨立的購買決策，而是嵌入到各種消費場景與服務流程中。從電商平台購物時的退貨保險，到共享出行平台上的意外保障，再到智慧家居設備的延長保固，無縫嵌入的保險體驗正在成為新的行業標配。

第四個值得關注的趨勢是氣候風險建模與參數化保險的發展。面對極端天氣事件日益頻繁的現實，保險公司需要更精確的風險評估工具。衛星影像分析、物聯網感測器數據與即時氣象模型的結合，將使保險定價更加精準，同時也為保險公司開拓新的業務領域提供技術基礎。

客戶體驗與營運效率的雙重升級路徑

回到Generali 新技術單元的兩大核心目標——提升客戶體驗和營運效率，這兩者看似獨立，實則相輔相成。理解它們之間的协同效應，對於把握保險業數位化轉型的本質至關重要。

先談客戶體驗。現代保險客戶的期望已經發生根本性轉變。他們不再滿足於傳統的「投保—理賠」線性流程，而是期待一個全生命週期的數位化服務體驗。從產品發現與比較，到投保流程的簡化便捷，再到保單管理與理賠申請的全程透明化，每一個觸點都可能成為影響客戶滿意度的關鍵因素。

Generali 即將推出的新保險平台，預計將透過以下幾個面向重塑客戶體驗：第一，提供個人化產品推薦，基於客戶的風險概況與需求特徵，智能匹配最適合的保障方案；第二，實現理賠流程的無紙化與自動化，大幅縮短理賠處理時間；第三，打造統一的客戶資料視圖，讓客戶在任何管道都能獲得一致的服務體驗。

在營運效率方面，技術投資的回報同樣顯著。透過流程自動化與智能化的双重路徑，保險公司可以顯著降低行政管理成本。根據行業基準數據，全面數位化的保險公司在核保環節可節省30%至40%的作業時間，在理賠處理環節可節省25%至35的人工成本。

更重要的是，營運效率的提升與客戶體驗改善之間存在正向循環。當後台流程變得更加高效，前台服務的速度與品質自然隨之提升；當客戶獲得更好的服務體驗，客戶留存率與交叉銷售成功率都會提高，進而創造更多的營收與利潤。這種良性循環正是Generali 新技術單位追求的終極目標。