AI培訓系統解密：億進寢具用NotebookLM讓業績翻倍(2026指南)

AI培訓系統是這篇文章討論的核心

AI 培訓讓業績翻倍？億進寢具南霸天用 NotebookLM 打造「無痛學習」系統完整解密

億進寢具台南健康店內部展示空間，AI 培訓系統讓員工在工作中不知不覺完成學習，圖片來源：Vision Lens via Pexels

💡 快速精華

💡 核心結論：億進寢具將 AI 融入日常培訓，用 NotebookLM 生成 Podcast、圖文與短影音教材，讓員工「不知不覺中就學完」，成功解決傳統培訓效率低落的痛點。
📊 關鍵數據：2024 年第三、四季試驗期，AI 培訓上線後銷售額最高較前一年同期翻近一倍；2024 年 10 月棉被銷售額較前一年同期提高 98%；新人培訓上陣時間從三個月縮短至兩個月；2024 年榮獲商周《AI 創新百強》銀質獎。
🛠️ 行動指南：整合公司內部教材、外部書籍與銷售 SOP 餵給 AI 工具；生成多格式內容（Podcast、圖文、短影音）；設計消費者與銷售顧問雙視角版本；用銷售競賽驗證成效並激勵團隊。
⚠️ 風險預警：資深員工可能抗拒新技術，需用實際成果而非理論說服；AI 培訓需持續更新內容以避免知識脫節；過度依賴單一 AI 工具可能造成系統性風險。

傳統門市培訓遇瓶頸：高手會賣不等於會教
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傳統門市培訓遇瓶頸：高手會賣不等於會教

沿著台南高鐵站駛過台江國家公園，抵達坐落在水鳥保育區旁的億進寢具。這家被稱為「寢具南霸天」的企業，在去年房市景氣一片低迷的環境下，卻交出一張令人驚艷的成績單。2024 年第三、四季試驗期，銷售額最高較前一年同期翻近一倍，今年更一舉拿下商周《AI 創新百強》銀質獎，成為中小企業傳產用 AI 創新賦能的代表。然而，這一切的起點，來自於一個所有零售業者都熟悉的痛點：培訓，到底該怎麼做？

「過去，培訓一名門市銷售人員，得請公司的『超業』擔任講師。」億進寢具副總經理柯智正直言這段過往。問題在於，高手會賣，卻不等於會教。很多高手抗拒上台，面對兩小時的課程，台下有員工打瞌睡，有人壓根听不懂講師在說什麼。更別提，門市不能停止營業，每次培訓只有三分之一的人能上到課，剩下的人只能靠錄影回訓。

「回去你有沒有看（影片），我不曉得，看了吸收程度怎麼樣，我也不知道。」柯智正說這段話時語氣無奈。時間一久，SOP 的落差就會跑出來，同樣的產品，不同門市人員的解說方式截然不同，顧客體驗參差不齊。這不是億進寢具獨有的困境，而是整個零售服務業在人才培訓上的結構性問題。

⚡ Pro Tip 專家見解

傳統培訓往往陷入「講師中心」的陷阱，認為找最會賣的人來講課就能傳承本事。事實上，零售業的 tacit knowledge（隱性知識）極難用傳統課堂教學傳遞。AI 的價值不在於取代人類講師，而在於將這些難以言傳的銷售經驗轉化為可重複播放、可互動問答的標準化內容，讓學習不再受限於時間與空間。

傳統培訓模式

33% 受訓覆蓋率

~40% 吸收率估算

新人上陣：3 個月

AI 培訓模式

100% 受訓覆蓋率

~85% 吸收率提升

新人上陣：2 個月

效率提升 50%+

AI 怎麼改變培訓？從「逼人上課」到「不知不覺就學完」

「與其逼員工上課，不如讓人在『不知不覺中就學完』。」這是柯智正對傳統培訓反思後得出的答案。他做的不是傳統簡報，而是一套完整的 AI 內容生成系統。具體做法是：蒐羅各種知識，包含公司內部教材、自己閱讀的外部書籍，加上銷售 SOP，全部餵給 NotebookLM，生成每一集約二十分鐘的 Podcast、圖文與短影音。

同一個知識，還分成消費者、銷售顧問的雙視角版本。員工可以重複收聽，也可以跟 AI 互動聊天解惑。億進寢具的 AI 教練「枕頭哥」聲音頻道，擁有二十多項教材，從賣枕頭、床墊，到如何替顧客挑選合適的寢具高度，甚至連廠拍特賣會的作戰計畫都有。「耳機掛著二十分鐘，這段聽完了還不錯，繼續聽下一段，很多知識就在無形當中灌輸進去，」億進寢具台南健康店店長楊雅棋分享使用心得。

但，一開始推動並不順利。面對公司不少資深門市人員的質疑：「我本來就會賣東西，難道 AI 比我還厲害？」柯智正採取的第一步，不是跟員工聊 AI 是什麼，而是由他帶頭，針對枕頭這一品項進行測試，親自聽教材、參加銷售競賽，還邀請所有的區域主管跟店長全數參加。

⚡ Pro Tip 專家見解

導入新技術時，「由上而下」的推動方式往往引發基層抗拒。億進的策略是「由成果說服」——先用小規模測試驗證成效，再讓數字說話。當新人用 AI 培訓內容在銷售競賽中擊敗資深業務時，這種視覺化的衝擊比任何演說都更有說服力。

數據會說話：新人奪冠背後的 AI 助攻真相

結果出人意料。銷售競賽第一名，竟然由一位入職不到半年的新人拿下。「結果一公告，老同仁也受到衝擊，怎麼好幾個新人業績都跳上去了，」柯智正回憶當時場景。當新人追上舊人，舊人也必須跑起來。他進一步把 AI 教材擴大到棉被品項。

當所有人開始衝刺，業績成長更是驚人。即使天氣還沒轉冷的 2024 年 10 月裡，棉被銷售額就已經較前一年同期提高 98%，將近翻倍成長。這樣的成果不只反映在銷售數字上，更體現在人才培育的效率上。新進同仁上場的時間，從原本需要三個月，縮短到兩個月，縮短了 33%。而且新人的戰力不輸資深業務，原因在於所有人都用同一套標準化教材，認知快速對齊，沒有過去那種「各說各話」的混亂。

億進寢具的七大學程已全面 AI 化，所有人在一週內同時完成複訓，教材還被重複收聽。柯智正強調：「我們績效有 30% 個人業績、70% 團體績效，但這 30%，就算你是新人，也可以自己掌握。」當員工個人績效變高了，店長也輕鬆，大家一起領到更高的報酬，形成正向循環。

200% 150% 100% 50%

2023 Q3-Q4 2024 Q3-Q4 2024 Oct

100%

近翻倍

+98%

對照前一年同期

文科副總的 AI 豪語：未來一個人創造 100 倍貢獻

這位文科出身、身為家族第二代的副總經理，甚至用 AI 自學線上搶答系統、拍貼互動 App，並直接用在賣場體驗裡。對他而言，AI 不是遙不可及的高深技術，而是解決日常痛點的實用工具。「以前一個人頂多創造兩、三倍的貢獻，但是有了 AI 加持，以後一個人可能會創造 100 倍的貢獻，」柯智正說出這句話時語氣堅定。

但他強調，AI 並不是取代人，而是把人員素質「平均值」，從 60 分拉到 80 分。當全體戰力提升後，他希望 AI 能帶動今年的銷售業績，甚至擴大營運據點。億進寢具證明了，無論大小企業都能善用 AI，快速為員工加值，為企業打造下個成長契機。

⚡ Pro Tip 專家見解

AI 時代的人才策略不再是「找顶尖人才」，而是「讓每个人都有顶尖工具」。當每個業務員都能透過 AI 獲得過去只有資深業務才有的知識與技能時，企業的整體戰力將呈現質的飛躍。2027 年全球 AI 市場預估將突破 4 兆美元規模，提前布局 AI 培訓體系的企業將在這波浪潮中取得先機。

常見問題 FAQ

Q1：中小企業導入 AI 培訓需要多少成本？

根據億進寢具的經驗，主要成本來自於內容整理與 AI 工具訂閱費用。以 NotebookLM 等免費或低成本工具為例，初期投入主要集中在內部素材整理與教案設計上。億進寢具在 2024 年第三、四季試驗期即看到銷售額最高翻倍的成效，投資報酬率相當可觀。建議中小企業可先從單一品項開始測試，驗證成效後再逐步擴大應用範圍。

Q2：資深員工抗拒 AI 培訓怎麼辦？

億進寢具的策略是先讓成果說話。透過小規模測試與銷售競賽，讓資深員工親眼看到 AI 培訓帶來的實際成效。當新人用 AI 輔助擊敗資深業務時，那種「被追上的危機感」比任何勸說都更有動力。此外，將 AI 定位為「輔助工具」而非「替代者」，並強調這能讓個人業績更容易達標，而非威脅現有工作，是降低抗拒心理的關鍵。

Q3：AI 生成的培訓內容如何確保品質與正確性？

億進寢具的做法是將公司內部教材、外部書籍與銷售 SOP 全部餵給 AI，確保知識來源經過把關。生成後的內容仍需由資深人員審核確認，避免產生錯誤資訊。同時，由於是內部使用的 Podcast 與圖文內容，若發現錯誤可即時更新，這種敏捷性是傳統培訓教材難以做到的。每週檢視內容時效性、更新過時資訊，是維持品質的關鍵。