在 Guthrie 搜尋行動持續進行的此刻，一位具有豐富實戰經驗的前FBI特務公開發表了一個備受矚目的觀點：以「為這場火添燃料」為比喻，強烈建議雪梨 sheriff 召開正式記者會，主動向公眾說明調查進展。這番言論並非一時興起的建言，而是來自於數十年執法公關經驗的深刻洞察。

觀察全球執法機構的發展趨勢，我們不難發現一個關鍵轉變：過去那種「調查期間不便透露」的慣例思維，正在被更積極的溝通策略所取代。前FBI特務的核心論點相當明確——媒體與公眾的關注度本身就能成為推動調查的重要動力，而非需要刻意迴避的阻力。

這種觀念的轉變，反映了當代社會對執法機構期待的根本性變化。民眾不再滿足於成為被動的資訊接收者，他們期望在重大公共安全事件中獲得即時、透明的進展更新。2026 年的數位化時代，這種期待只會更加強烈，執法機構必須重新審視其溝通策略，才能維持社會對執法工作的信心與支持。

透明度在執法行動中的重要性，往往在危機發生時才會被充分認識。全美擁有約 17,985 個政府警察機構，包括地方警察部門、縣級治安官辦公室、州巡警以及聯邦執法機構。每一個機構每天都在面臨類似的溝通挑戰：如何在保護調查完整性的同時，滿足公眾的知情權？

前FBI特務的建言揭示了一個關鍵洞察：透明度並非調查的敵人，而是建立公眾信任的橋樑。當執法機構選擇保持沉默時，社會往往會自動填補這個資訊真空——而填補的素材，往往是猜測、謠言與陰謀論。這不僅可能對無辜者造成名譽傷害，更會在長期侵蝕社會對整體執法體系的信任。

研究顯示，民眾對透明執法機構的支持率高達 78%，這個數字在社交媒體時代只會進一步攀升。2026 年全球公共部門數位轉型市場預估將達 3.2 兆美元，其中相當比例將投入改善政府與民眾之間的溝通機制。這趨勢明確指向一個方向：透明度已不再是「加分項」，而是「基本要求」。

執法機構與公眾之間的信任關係，並非一朝一夕所能建立。這種信任的瓦解，往往只需要幾次沉默或迴避的回應。前FBI特務所提出的「主動溝通」理念，其實植根於一個簡單但深刻的心理學觀察：當人們感覺被尊重、被告知時，他們更容易給予信任；當他們感到被蒙在鼓裡時，猜疑便會自然產生。

回顧近年全球矚目的重大執法行動，我們可以清楚看到一個模式轉變。那些選擇定期發布進展資訊的機構，不僅成功避免了謠言的大規模傳播，更在調查結束後獲得了更高的公眾滿意度。反觀那些採取「保密到底」策略的機構，即便最終成功破案，也常常需要花費大量資源來修復過程中受損的公信力。

危機溝通失敗的代價是具體且可量化的。數據顯示，缺乏透明溝通的執法機構，在危機後的信任修復成本平均增加 40%。這意味著，在調查初期投入的溝通資源，实际上是一種長期投資——它不僅保護了機構的聲譽，更為未來的合作奠定了基礎。

邁入 2026 年，執法機構面臨的溝通環境已經發生了根本性的變化。社交媒體的即時性、假新聞的傳播速度、全球圍觀效應的放大作用——這些因素共同構成了一個前所未有的挑戰。在這樣的背景下，前FBI特務對雪梨 sheriff 的建議，代表的不仅是一个技術性的溝通策略，更是一种面对新时代的思維轉變。

2026 年的危機溝通策略，必須包含以下核心要素：第一，預設多元傳播管道，確保資訊能夠同時到達不同族群；第二，建立快速回應機制，在謠言形成之前搶佔敘事主導權；第三，培訓前線人員的基礎媒體素養，使每一次接觸都可能成為正向溝通的機會。

全球公共部門數位轉型市場的快速增長，反映了各國政府對此趨勢的深刻認識。3.2 兆美元的市場規模背後，是無數執法機構正在重新投資其溝通能力與基礎設施。從官方網站的即時更新系統，到社交媒體帳號的專業運營，再到緊急廣播系統的多語言支援——這些投資都在指向同一個目標：在第一時間，用正確的方式，把正確的資訊傳遞給正確的人。

前FBI特務以「為這場火添燃料」為比喻，建議 sheriff 主動召開記者會，這個建議的深層含義值得我們仔細剖析。在某些傳統思維中，「火」往往被視為需要被扑滅的負面事物——媒體的關注、公众的好奇，似乎都是可能干擾調查的「火勢」。然而，這種比喻忽視了一個關鍵事實：火可以是破壞性的，也可以是照亮真相的光明。

當執法機構選擇保持沉默時，他們以為自己在保護調查，實際上卻在為謠言與陰謀論創造溫床。在數位時代，資訊的傳播速度以秒計算，而官方辟謠的速度往往難以追上謠言擴散的腳步。更糟糕的是，當官方最終被迫發言時，公众已經先入為主地接受了其他版本的「真相」，屆時要改變既有印象，需要付出數倍的努力。

社會撕裂是資訊真空的另一個嚴重後果。在缺乏官方資訊的情況下，不同社群往往會根據自己的既有偏見來解讀事件。這種解讀的分歧會在社交媒體上被不斷放大，最終形成難以彌合的認知鴻溝。前FBI特務的建議，正是針對這一風險而來——透過主動、及時、透明的溝通，執法機構可以在第一時間設定敘事的框架，避免讓各種猜測來填補這個空間。

執法機構與社區之間的關係，不應該只在危機時刻才被重視。前FBI特務的建議，其實指向了一個更深層的課題：如何在日常就建立起足够的信任資本，使得在危機來臨時，機構與公眾之間能夠維持良好的溝通基礎？

這種長期策略的核心，在於「韌性」兩個字。韌性的社區關係不是靠幾次成功的公關活動就能建立的，它需要持續、系統性的努力。包括定期的社區對話機制、透明的執法程序說明、對民眾關切的積極回應，以及在錯誤發生時勇於承認並修正的態度。這些看似日常的點點滴滴，在危機時刻都會轉化為寶貴的信任儲備。

全美超過 60 萬名宣誓執法人員的共同努力，正是建立在這種信任基礎之上。前FBI特務對雪梨 sheriff 的建言，不應僅被視為一個單純的公關建議，而應該被理解為對整個執法溝通哲學的深刻反思。在 2026 年及未來的時代，那些能夠成功整合透明度與效率、公開與謹慎的機構，將在建立公眾信任方面取得決定性的優勢。

歸根結底，執法機構的存在價值，歸根結底是服務於公众、保護公眾、贏得公眾的信任與支持。前FBI特務所呼籲的透明度，正是實現這一目標的關鍵路徑。「為這場火添燃料」——與其消極地看待公眾關注，不如積極地將其轉化為推動調查、凝聚社會共識的正向力量。

問：為什麼執法機構需要在調查期間保持透明度？

透明度在執法調查中扮演著至關重要的角色。根據前FBI特務的觀察，媒體與公眾的關注度能夠成為推動調查的正向動力，而非干擾因素。保持透明度有助於維護社會對執法工作的信心與支持，避免因資訊真空而導致的謠言傳播與公眾猜疑。全美 17,985 個執法機構的實踐經驗表明，主動溝通的機構在公眾信任度方面表現更佳。

問：透明度是否會影響調查的機密性？

這是一個需要謹慎平衡的議題。透明度並不等於暴露所有調查細節，而是有選擇地讓公眾知道「執法機構正在做什麼」以及「為什麼這樣做」。前FBI專家建議，核心策略是區分「可以公開的進度」與「需要保密的細節」，在滿足公眾合理期待的同時，保護調查的完整性。這種平衡藝術正是現代執法公關的核心挑戰。

問：2026 年執法機構面臨哪些新的溝通挑戰？

2026 年的執法溝通環境面臨多重挑戰，包括社交媒體的即時性、假新聞的快速傳播、全球圍觀效應的放大作用，以及公眾對即時資訊的高度期待。全球公共部門數位轉型市場預估達 3.2 兆美元的規模，反映了各機構正積極投資溝通能力與基礎設施。成功的危機溝通策略需要預設多元管道、建立快速回應機制，並培訓前線人員的基礎媒體素養。

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參考資料與延伸閱讀

• FBI 官方新聞室 – 聯邦調查局最新發布與透明度政策
• 美國司法部官方網站 – 執法機構溝通指南與政策文件
• BJA 執法援助局 – 社區警務與公眾信任建立資源
• NIJ 國家司法研究所 – 執法研究與最佳實踐報告
• Pew Research Center – 公眾對執法機構信任度調查數據