每年夏天，Airbnb都會有大量的更新，以供客人和房東們享受。然而，這次，他們僅僅介紹了一些針對團體預訂的更新，以及一個新的類別叫做“Icons”，這是由音樂、電影、電視和體育界的知名人士主辦的體驗。
團體預訂功能可能是唯一能夠觸及所有用戶的更新，它允許人們創建共享的心願單，並為團體提供有關物業的詳細信息的旅行邀請。
現在，用戶可以通過手機上的聯繫人或鏈接邀請朋友或家人加入心願單。團體成員可以將物業添加到列表中，留下關於物業的筆記，或者對它們進行投票，以決定預訂。
在主要成員預訂物業後，他們必須再次邀請人們加入旅行，並以明信片的形式發送邀請。邀請卡也包含像地址、入住指南和Wi-Fi密碼等詳細信息。
Airbnb還引入了一個新的信息標籤，所有的旅行者都可以與房東聊天和回應消息。房東可以利用AI驅動的建議來回答問題，例如將物業的退房指南發送給客人。
Airbnb的共同創辦人兼首席策略官Nathan Blecharczyk表示，該公司開發了團體功能，因為該平台上超過80%的旅程涉及到多於一個人。此外，團體成員在做出決定時往往需要進行大量的來回討論。
除了團體功能外，Airbnb還推出了一個新的主持人收益儀表板，提供更好的見解，並推出名為“Icons”的體驗類別，該類別包括X戰警豪宅、法拉利博物館、Prince的Purple Rain House以及與 Doja Cat的客廳會議。這些體驗將在短時間內提供，用戶需要申請才能參加。Airbnb計劃接受11種體驗中的4000人。
去年11月，在與TechCrunch的一次對話中，Airbnb的CEO Brian Chesky提到該公司正在測試生成AI驅動的評論摘要。雖然Airbnb尚未在這個領域做出公開宣布，但Blecharczyk告訴TechCrunch，該平台計劃在多個領域使用AI，包括客戶支持。
他說：“我們越來越多地使用AI來精簡我們的客戶支持，以確保客戶被引導到正確的代理人，或者使用AI生成的回應自動解決票據。”
Airbnb的共同創辦人指出，AI驅動的回應只適用於某些情況，該公司已在有限的生產中進行了測試。
他沒有分享該公司的路線圖的具體內容，但表示：“我認為將AI應用到業務中有很大的潛力。我們深思熟慮如何讓AI隨著時間的推移改變消費者層面的體驗。”
“我們有很多評論，並且擁有大量的客戶服務數據。所以我們正在考慮如何使用AI來簡潔地提供更好的物業和其信息的畫面。”
2023年11月，Airbnb收購了一家由Siri共同創辦人Adam Cheyer創建的秘密初創公司GamePlanner。今年早些時候，Chesky提到，GamePlanner的收購是旅行平台計劃創建“終極禮賓”的一部分。使用AI驅動的回答來解決客戶問題可能是向這個目標邁出的第一步。
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