AI代理人來襲：Salesforce引領第三波人工智慧革命

AI 新第三波浪潮：Salesforce 的「代理人」來襲

– AI 領域不斷進化，Salesforce 執行長宣佈「代理人」作為第三波 AI 浪潮，並預期第四波「機器人」即將到來。這代表著 AI 技術將更深入地融入各行各業，並在生產力和效率方面帶來巨大變化。

Agentforce 是什麼？
Agentforce 是 Salesforce 推出的 AI 代理人服務，它能夠自動化客戶關係管理 (CRM) 中的許多任務，例如處理訂單、回覆客戶詢問等。

Agentforce 的重要性：
Agentforce 的出現意味著 AI 技術正在逐漸走入各行各業，並開始取代部分人力工作。它有望提高企業生產力、降低成本，並提升客戶服務品質。

餐飲業：AI 代理人可以接聽電話、預訂座位、處理訂餐等。

醫療保健：AI 代理人可以協助患者預約、處理醫療費用等。

零售業：AI 代理人可以提供商品資訊、處理退貨等。

金融服務：AI 代理人可以協助客戶開戶、處理貸款等。

優勢：
– 提高生產力和效率
– 降低成本
– 提升客戶服務品質
– 24/7 全天候服務

劣勢：
– 可能造成部分工作機會流失
– 缺乏人情味
– 可能出現安全性和準確性問題

– Salesforce 預期 AI 將持續發展，第四波浪潮「機器人」和第五波浪潮「通用人工智慧 (AGI)」也將到來。這代表著 AI 技術將會變得更加複雜，並在更多領域發揮作用。

Q：Agentforce 如何確保安全性？
A：Salesforce 表示他們建立了「護欄功能」來確保 AI 代理人的安全性和準確性，並不斷測試和從錯誤中學習。

Q：Agentforce 會取代所有工作嗎？
A：Agentforce 的目標是提高效率和生產力，但它並不會取代所有工作。一些需要高度創造力、同理心或判斷力的工作，仍然需要人類來完成。

Q：Agentforce 對企業和員工來說意味著什麼？
A：對於企業來說，Agentforce 代表著提高效率和降低成本的機會。對於員工來說，Agentforce 可能是學習新技能和發展新職業道路的機會。

Salesforce 的 AI 代理人 Agentforce 是 AI 技術發展的一個重要里程碑，它預示著 AI 技術將在未來幾年內對各行各業產生重大影響。隨著 AI 技術的進步，我們可以預期 AI 代理人將會變得更加智能和複雜，並在更多領域發揮作用。