在科技高速發展的當今時代，銀行系統故障已不再是罕見事件，但英國百年金融巨頭巴克萊銀行（Barclays）近期遭遇的系統當機風波，卻引發了社會廣泛的關注和討論。這次故障導致全英2,000萬用戶陷入「看得到存款卻用不了錢」的困境，並引發了對銀行系統安全和金融監管體系的質疑。本文將深入探討巴克萊銀行系統當機事件的始末、影響和後續發展，並分析事件所反映的金融科技時代的隱憂。
英國巴克萊銀行系統當機風暴：48小時癱瘓，暴露銀行脆弱的科技防線
巴克萊銀行的系統故障始於2025年2月第一個週末，從週五上午開始，全英國範圍內的ATM提款機、刷卡支付和線上轉帳服務全部癱瘓，影響了超過2,000萬用戶的正常生活。系統故障持續了整整48小時，才於週一凌晨恢復正常。
系統當機給用戶帶來了極大的困擾，許多人無法支付房租、購買食物或完成工作，甚至有顧客在超市付款時被拒絕，被迫忍飢挨餓。由於系統故障發生在發薪日，不少人無法領取薪水，導致生活陷入困境。這場風暴也暴露了英國金融系統的脆弱性，老牌銀行在面對科技風險時顯得手足無措。
銀行回應引發民怨：缺乏應急方案，公關危機處理失當
在系統癱瘓期間，許多用戶在推特上向巴克萊銀行尋求幫助，但銀行的官方帳號卻給出了令人匪夷所思的回覆：「是否有家人或朋友可提供支援？」這種冷冰冰的回應引發了上萬網友的怒火，被批評缺乏同理心和應急措施。
巴克萊銀行在公關危機處理方面也表現得十分糟糕。銀行緊急刪除了「找朋友借錢」的推文後，又貼出食物銀行慈善機構的連結，被諷刺「承認客戶窮到需要救濟？」。這場事件顯示出銀行在危機公關方面缺乏經驗，也凸顯了老牌銀行在應對新時代的挑戰時，需要提升危機應變能力。
事件真相曝光：老舊系統、缺乏備援方案成為致命的漏洞
據《衛報》報導，巴克萊銀行的系統故障源於其「疊床架屋」的IT架構。銀行為了節省成本，將核心支付系統外包給印度科技公司Infosys，但卻沒有同步更新後端數據庫。新舊系統在處理稅款湧入時發生數據衝突，導致系統崩潰。
更令人驚訝的是，巴克萊銀行竟然沒有完整的災難備援方案。銀行高層去年否決了耗資1.2億英鎊的「異地備援」計畫，理由是「不符合成本效益」。這也暴露了銀行在風險管理和安全防範方面的嚴重不足。
事件的後續影響：銀行面臨巨額罰款，公信力受損
英國金融行為監管局（FCA）已介入調查巴克萊銀行系統當機事件，並要求銀行在48小時內提交完整事故報告。分析師預估，FCA可能會依《支付服務條例》開出最高達巴克萊全球營收10%的罰款，這將是銀行史上最高額的罰款。
這場風暴也對巴克萊銀行的公信力造成了重大損害。銀行面臨著客戶的信任危機，也引發了外界對銀行管理能力的質疑。
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