山姆俱乐部AI结账:加速结算,年底前全面铺开

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沒想到,亞馬遜竟然在其門店中減少了AI技術驅動的無人結賬技術,轉而讓沃爾瑪旗下的山姆會員店利用人工智能來加快結賬速度。現在,只要在收銀台結賬或通過掃描購物車上的條碼進行手機結賬,山姆會員店的顧客就能夠毫無顧慮地走出店門,而不需要讓店員核對購物清單。

這項技術是在一月份的國際消費電子展上亮相的,目前已經在美國的120家山姆會員店中推出,佔到了全部店鋪數量的20%。自從推出以來,公司聲稱這項技術已經顯著加快了顧客的離店速度,讓他們可以比以前快23%離開店鋪。該零售商計劃在年底之前將這項技術擴展到所有店鋪。

這個系統通過計算機視覺和數字技術的結合來捕捉顧客購物車的圖像,然後驗證他們購物籃中商品的付款情況。山姆會員店表示,背後使用了人工智能來加快這一過程。這種人工智能還會通過分析不同地點的成千上萬次離店交易來進行學習和改進。

在這項技術推出之前,山姆會員店的會員們必須在店鋪出口排隊等待核對購物清單,而這種新的解決方案能夠讓他們順利出門,同時也能夠讓店員們專注於其他任務。

在宣布擴展計劃時,該公司還對競爭對手亞馬遜進行了輕微的嘲諷,稱其技術的推出是因為“其他零售商在大規模部署類似技術方面遇到了困難,有些甚至放棄了努力”。這明顯是指亞馬遜在無人結賬方面的退縮。此外,亞馬遜不得不應對有關其人工智能技術依賴1000多名人工審核交易的批評。亞馬遜表示,機器學習驅動了其技術,而合同工只是在為人工智能和購物數據進行註解,以改進系統。

相比之下,山姆會員店表示,他們在離店技術的部署中只有不到40名員工,包括工程師、產品、用戶體驗、市場營銷、運營和房地產方面的人員。

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